RANCANG BANGUN APLIKASI CHATBOT CUSTOMER SERVICE DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY STRING MATCHING (Studi Kasus : Alien Workshop Cilacap)

Salah satu algoritma pada NLP adalah metode fuzzy string matching. Metode fuzzy string matching merupakan salah satu metode pencarian string yang menerapkan proses pendekatan terhadap pola dari string yang dicari. Bagaimana menentukan bahwa pencarian suatu string memiliki kesamaan dengan string yang tersimppan merupakan kunci dari konsep ini, walaupun tidak persis sama dalam susunan karakternya (Wibowo, 2012).
Pada Alien Workshop Cilacap yang teletak di Jalan Sitabet Rt 06 Rw 01 desa Sidaurip kecamatan Binangun kabupaten Cilacap, merupakan se-buah toko yang menjual berbagai macam barang seperti alarm motor anti ma-ling, modul-modul aksesoris kendaraan, dan hiasan dinding. Alien Work-shop Cilacap berdiri pada 01 Juni 2016, awal mula Alien Workshop ini berdiri adalah ketika Bapak Randat selaku pemilik Alien Workshop iseng-iseng untuk membuat sebuah alarm pengaman motor anti maling dan kemudian memasarkannya di media sosial facebook, dan berkembang hing-ga saat ini dan telah mempunyai 7 karyawan. Alien Workshop saat ini mem-iliki sebuah masalah yaitu belum adanya sebuah sistem aplikasi untuk mem-balas chat konsumen disebabkan kekurangan karyawan. Sebenarnya banyak konsumen yang ingin bertanya seputar produk pada toko Alien tapi disebab-kan kekurangan karyawan hal tersebut tidak bisa dilakukan, berdasarkan masalah tersebut peneliti tertarik untuk membuat sebuah penelitian yang ber-judul “Rancang Bangun Aplikasi Chatbot Customer Service Dengan Menggunakan Metode Fuzzy String Matching” guna membantu pihak Alien Workshop dalam membalas chat konsumen dengan menggunakan chatbot.