PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO RIZQUNA KESUGIHAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di Toko Rizquna Kesugihan, untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Toko Rizquna Kesugihan, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Rizquna Kesugihan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif yang didukung dengan data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden langsung. Teknik analisis data dimulai dari pengumpulan informasi melalui angket.
Dari hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat pada table coefisiens bahwa secara parsial variabel Harga (X1) terdapat nilai sebesar yaitu 0,090 > 0,05 dan nilai thitung -1,726 < ttabel 2,002 , Lokasi (X2) sebesar 0,002 < 0,05 dan nilai thitung 3,192 > ttabel 2,002 dan Kualitas Pelayanan (X3) sebesar 0,025 < 0,05 dan nilai thitung 2,300 > ttabel 2,002. Hasil F hitung sebesar 9,980 > Ftabel 3,156 dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan secara simultan dipengaruhi oleh harga, lokasi, dan kualitas pelayanan.
===========================================================================
This research aims to determine the effect of price on customer satisfaction at the Rizquna Kesugihan Store, to determine the effect of location on customer satisfaction at the Rizquna Kesugihan Store, to determine the effect of service quality on customer satisfaction at the Rizquna Kesugihan Store. The research approach used is quantitative, supported by primary and secondary data. Primary data was collected by distributing questionnaires to direct respondents. Data analysis techniques start from collecting information through questionnaires.
The results of the research conducted show that price has a negative effect on customer satisfaction, location has a positive effect on customer satisfaction, and service quality has a positive effect on customer satisfaction. This can be seen in the coefficient table that partially the Price variable (X1) has a value of 0.090 > 0.05 and a tcount value of -1.726 < ttable 2.002, Location (X2) of 0.002 < 0.05 and a tcount value of 3.192 > ttable 2.002 and Service Quality (X3) is 0.025 < 0.05 and the t value is 2.300 > t table 2.002. The result of Fcount is 9.980 > Ftable 3.156. It can be concluded that customer satisfaction is simultaneously influenced by price, location and service quality.